SOXAI RING 1 が使えなくなった話

いっくん
5月19日
読了時間: 4分

今回は、指輪型ウェアラブルデバイス「SOXAI RING 1」が、購入から約1年で突然使用できなくなった件についてまとめます。

また、SOXAI公式からの対応についてもあわせて紹介します。

使用していたリング

SOXAI RING 1 シルバー／14号

購入日：2024/02/19

使用できなくなった日：2025/04/07

SOXAI RINGって？

詳しい説明は省きますが、簡単に紹介すると「SOXAI RING」は日本発のスマートリングで、健康データの取得・分析ができるコンディション管理デバイスです。スマホアプリも無料で使え、サブスクなしの買い切りタイプというのも魅力です。

突然使えなくなったその日

その朝、会社に出社してリングの電池残量が50％あることを確認後、充電台に置いて充電を始めました。この時点では正常に動作していて、充電時の発熱も特に問題なし。

20分ほど充電したところで会議が入ったので、充電をやめてそのまま装着して仕事に戻りました。そして19時頃にデスクに戻り、再度リングを充電台に置きました。

30分後、仕事が片付いたタイミングでアプリと通信してみると、なんとバッテリー残量が30％台のまま。通信はできるのに充電ができていない。

怪しいと思い、充電台のケーブルを抜き差しして再トライ。LEDは一瞬点灯するけどすぐ消えてしまい、通常のように点滅してくれません。明らかに充電がされてない様子。

念のため、手持ちのケーブルとACアダプタ（各3種）を組み合わせて計9通り試しましたが、どれも同じ結果でした。

通信はできるので「一度再起動してみよう」と思って再起動を試みたものの、再起動には充電台が必要。でも充電できないため、結局起動すらできなくなり使用不能に。

これが購入から15ヶ月目の出来事でした...

SOXAI公式からの連絡

リング自体も丁寧に扱っていたし、充電時の発熱にも気を使ってました。

購入時にX（旧Twitter）でポストしていたので、記録として不具合の状況を写真付きで投稿。するとSOXAI公式アカウントからリプがあり、「詳細をお問い合わせで教えてください」と連絡が。問い合わせで症状を説明したところ、「製品を検品したいので送ってほしい」とのこと。

さらに、「不具合が確認できた場合は新品と交換します」と案内されたので、少しの希望に賭けて発送。

ちょうど原因も知りたかったので、公式サポートへ問い合わせして対応してもらうことにしました。

原因はまさかの…

リング・ケーブル・充電台・箱・説明書を全て揃えて、開封時と同じ状態で梱包して送りました。相手先が同じ市内だったこともあり、発送から2日で検品結果のメールが到着。

「リング本体の不良」と記載されており、詳細な原因は不明ながらも、自分の扱いミスではないことがわかりひと安心。新品と交換してもらえることになりました。

保証期間について

正直、あまり期待してなかった理由のひとつが保証期間。公式サイトでは「購入から1年間」が保証対象ですが、今回は14ヶ月経過していたので「対象外かな…」と思ってました。

それでも対応してくれたのは本当にありがたかったです。

他にも同様の事例が？

詳しいことはわかりませんが、Xでは「約1年で使えなくなった」とのポストをいくつか見かけました。そういったポストをまとめているアカウントも存在しています。

ただ、どれも不具合の症状がバラバラで、自分と同じケースは少ない印象。中には公式からリプが来てる投稿もありましたが、その後の経過報告が無いケースもちらほら。

そういった経緯もあって、今回の流れをしっかり記録に残そうと思いました。

サポート対応が早い！

今回、何よりも印象に残ったのは「対応の早さ」。すべて問い合わせから2日以内に返信があり、説明も丁寧でわかりやすかったです。検品の為に発送した2日後に連絡があり、その次の日には新品の発送通知が来てました。

新品の発送連絡も、ストアで購入した時の注文メールが届き、決済は「0円」として処理されていました。注文番号でお問い合わせが必要なので今後はこの番号で問い合わせができます。

新品が届いた！

無事に新品が到着し、セットアップも完了。アプリ上のデータも同じアカウントでログインしたので、過去のデータもちゃんと引き継がれていました。

まとめ

なぜ保証期間が過ぎていたにもかかわらず対応してくれたのかは不明ですが、状況によっては新品交換に応じてもらえるケースもあるようです。

対応も丁寧かつスピーディーで、個人的には満足でした。今後のアップデートや新型にも引き続き期待しています！

ちなみに、SOXAI RING 1の機能レビュー記事も今後アップ予定なので、気になる方はぜひチェックしてみてください。

タッチ決済について（追記）

2023年には「タッチ決済機能の搭載を目指す」と発表があり、プロトタイプも完成したとのことで期待されていました。

しかし、2025年5月17日に正式発表があり、タッチ決済の実装は見送りとなりました。

これはとても残念ですが、ハードウェアやソフトウェアの課題も多いはずなので、将来的な実装に期待しつつ、気長に待とうと思います。

・SOXAI RING公式ホームページ https://soxai.co.jp/ ・SOXAI RING 1 Amazonページ(シルバー/14号) https://amzn.to/43AGTU6